Как бизнесу продавать через переписку в Telegram
В этом материале
Чтобы продавать через переписку в Telegram, выясните задачу клиента, ответьте на его вопрос и предложите конкретный следующий шаг. Telegram Ads приводит заявку, а дальнейшая переписка помогает человеку принять решение. Мы часто видим, как рекламный бюджет отрабатывает хорошо, а заявки “сливаются” на этапе первого ответа менеджера.
Как понять запрос клиента
Если человек оставил заявку с рекламы — значит, у него есть интерес. Дальше есть либо те, кто готов купить прямо сейчас, либо те, у кого остались вопросы и возражения. Задача переписки — понять, какие именно, и закрыть их. Ответив сухо один раз, не стоит удивляться, что лид не покупает.
Правила переписки
- Каждое сообщение заканчивайте вопросом — так диалог не обрывается.
- Читайте между строк: то, что говорит клиент, не всегда является настоящим возражением.
- Не давите на клиента слишком сильно.
- Аккуратно подталкивайте к решению здесь и сейчас — например, небольшой бонус при записи в моменте.
- Если не ответить лиду в течение 5–10 минут, он, скорее всего, напишет конкурентам.
- Фразы “подумаю” или “спасибо” обычно значат, что возражение не закрыто, а не что человек не заинтересован.
Ошибки и примеры
Представим канал с приветственным сообщением: “Добрый день! Вы хотели бы узнать наш точный адрес и записаться на бесплатное пробное занятие?”
Ошибка 1. Клиент откликается с рекламы, а ему сразу предлагают записаться на дату — при этом менеджер даже не спросил, какое направление интересует человека.
Как лучше: “Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какое именно направление вас интересует? С радостью ответим на все вопросы.”
Ошибка 2. Клиент спрашивает адрес филиала — ему отвечают только на этот вопрос, и диалог обрывается.
Как лучше: “Да, [адрес]. Подскажите, пожалуйста, какое направление вас интересует? Можем ответить на все вопросы здесь или по телефону.”
Ошибка 3. В ответ на первое сообщение клиенту присылают большой блок информации, который никто не станет дочитывать — и лид просто пропадает.
Как лучше: “Добрый день! Подскажите, пожалуйста, ищете занятия для себя или для ребёнка?” — простой квалифицирующий вопрос, после которого можно пригласить на пробное занятие и подобрать удобное время.
Итог
Если следовать этим правилам — задавать простые квалифицирующие вопросы, закрывать диалог на действие и не терять лида на первом же сообщении — можно сократить потери заявок; величина изменения конверсии зависит от бизнеса и проверяется по фактическим продажам. Настройка Telegram Ads решает задачу трафика, но именно от переписки зависит, окупится ли бюджет.